◆なぜ、あの占い師はセールスが上手いのか？
著 者 森下裕道
出版社 フォレスト出版㈱
2007年5月22日 第1刷 発行
◎ 著者プロフィール
スーパー接客マスター。パーソナルモチベーター。店舗運営コンサルタント。
㈱スマイルモチベーション代表取締役。
大学卒業後、㈱ナムコへ入社。入社1年ちょっとという異例の速さで、
当時新事業であったボウリング施設の店長に抜擢。
独特な接客術で、大成功をおさめ、カリスマ店長と言われるほどに。
その後も「立地ダメ」「商品だめ」「従業員教育不足」という数々の
不振店舗の蘇生を実現する。
2004年に退社。コンサルタントとして独立しながらも、商社を経営するなど
若き実業家でもある。
自らの経験をベースにした、ユニークでわかりやすく、聞いたその日から
すぐ実践できる接客、セールス、人材育成術には定評がある。
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◎ 私からの解説
お客様があなたのお店を気に入ってくれる要素のひとつが接客というもの。
正直、この接客の良し悪しで料理の旨いまずいも決まってしまうこともある。
接客に会話はかかせない。しかし、今まで接客というとこの会話をどうするか
ということには触れられてこなかった。
「接客とは作法」みたいな考えがあったのだ。
商売での会話は、相手の心を開かせることである。
相手が心を開いて話をしてくれるようになれば、たいていの商売は成立する。
本書は相手の心を自由自在に開かせるさまざまな心理テクニックを紹介している。
初対面の相手の心を読んでいく「コールドリーディング」を初めとして、
「オフビート話法」「ストックスピール」「サトルクエスチョン」などなど。
あなたがお店がこれらのテクニックを使えば、お客様があなたのファンになる
確立はグッと高くなるはずだ。