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繁盛をつくる図書
> 脅威のリピーター率を生み出すディズニーのノウハウ
◆お客を感動させる最高の方法
著 者 ディズニー・インスティチュート
出版社 日本経済新聞社
2005年11月22日 第1刷 発行
2005年12月12日 第2刷
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◎ 著者プロフィール
1986年にディズニーの人材派遣期間として設立される。
依頼、何百万人ものビジネスパーソンを対象に、
ディズニーのマジックを伝授してきた。
現在では世界35ヶ国40業種以上の企業を対象に、
リーダーシップ、人材管理、クオレティー・サービス、
顧客ロイヤリティ、創造性の工場など数多くの研修プログラムを
提供している。
◎カスタマーレビュー（Amazon.co.jp）はこちらから
◎ 私からの解説
なぜデイスニー・ランドは何度も足を運びたくなるのだろう？
ディズニーの戦略については、いろいろな図書が出版されている。
きっと、一度は目にした人も多いことと思う。
この本は、そんな中でもディズニー本社が他企業に向けての
研修プログラムとして出版さけたものである。
そのために、かなりの読解力が必要になる。
カタカナの専門用語を多く、用語辞典を脇においてじっくりと
解釈しながら読破していくという、大変険しい本である。
しかし、その分それだけの価値はある。
あなたがお客様に何度もリピートしてもらいたいと、真剣に
考えているのであれば、苦労を覚悟で朝鮮してもらいたい一冊だ。
1ヶ月もあれば読破できるはず。
そして、読み終わったあなたの心の中には、
あのディズニーランドを創った創設者と同じ想いが生まれているだろう。